随着教育信息化的不断推进，多媒体教室已经成为大中院校的重要组成部分，媒体教室类型和数量的增多，带来了教室管理上的麻烦。传统的个体记录已越来越不能满足日常的管理需求。由于各个教学区域的教室信息由管理员自己来记录、存储和更新，记录格式不统一，汇总麻烦，信息查询繁琐，信息修改容易出现人为失误，对设备的管理不能及时地提供数据参考。报修管理仍以电话为主，对故障信息和解决办法没有形成历史记录，不能形成有效地知识库。根据以上实际情况，建设多媒体教室运维管理平台具有重要性和紧迫性。有效提高教室的科学管理水平。

学校运维管理人员经常在重复处理相同的故障。如果运维管理中能对常见故障现象、故障判断以及解决方案，都可以从知识库快速检索与获取的话，可以将学校运维管理人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，极大提升工作效率，降低运维管理成本。因此有效的创建积累知识、分析管理知识、共享学习知识是运维管理的有力保障。在运维知识库中，把已解决的故障以文档形式记录，可为全体师生提供诊断、处理故障的依据。通过搜索知识库，参照相关知识条目，学校管理员及教职员工可以自主解决问题从而使问题快速解决，而且有利于提高全体教职员工的整体信息技能水平。而许多隐性知识经验往往集中在运维管理人员的脑子里，一些设备的规范操作或故障解决方法可能起初只有运维管理人员知道，而构建好知识库，可以有效避免因运维管理人员流失而造成的知识、经验流失。数量、质量、及知识结构都达到一定标准的知识库，是学校多媒体教室运维管理的强大保障，快速、高质量的进行问题处理或故障修复无疑是多媒体教室运维管理的最终目的。  

一、故障维修及时登记存档

建立设备故障上报及维修记录制度，出现多媒体教室使用故障，通过电话申报或清单递交，表述故障主要症状，运维管理人员处理后以文档形式把故障现象、解决方案整理存入运维知识库中。  

二、知识经验积累

按故障排除方法分类汇综，由运维管理人员负责整理故障维修记录，或编排常见故障处理办法，摘录网络上相关的知识条目，存放于运维管理平台通用知识库中，方便平时查阅。  

三、按教室建立设备及维修电子档案

为方便运维管理，做到有据可查，按每个多媒体教室为单位建立电子档案，出现故障时可以借鉴处理，提高运维管理效能，而且期末时也可作为学校对运维管理人员进行管理考核的依据。

四、提供故障解决预案

故障的出现不是偶然的，如果能做到及早预防，能大大减少故障发生率。运维管理人员平时要虚心听取班主任或任课教师等多媒体教室使用者的意见与建议，了解多媒体教室存在的问题，及时解决存在的隐患问题，提前预防，采取应对措施，形成解决预方案，提供技术保障，变被动为主动。目前很多学校的运维管理仍然停留在传统的模式上，基本思路是监控多媒体设备的运行状况，等待问题出现，然后再去探寻问题根源，组织力量去解决问题，这是一种被动的运维模式。这种方式最大不足是：虽然及时发现了问题并解决，但是却没有顾及到带来的严重后果，也无法预测或杜绝这种后果的产生，一堂课四十五分钟，如果中间出现一次设备故障，那么一节课效率就会下降，达不成教学任务。做为学校运维管理人员，要了解整个学校内多媒体教室的配置与运营情况，掌控全局，转变运维模式，提升运维质量。